Запис і звернення до лікаря
Як записатися на прийом?
Зателефонуйте до кабінету. Ми запропонуємо вільний час і підкажемо, що взяти із собою. Якщо не можете прийти, будь ласка, попередьте нас заздалегідь.
Що робити, якщо я захворів або захворіла?
Зателефонуйте нам якомога раніше та опишіть основні симптоми. Працівник кабінету узгодить час звернення або підкаже наступний крок. Якщо стан загрожує життю, є сильний біль у грудях, виражена задишка, втрата свідомості чи ознаки інсульту — телефонуйте 103.
Чи можна звернутися без декларації?
Так. Якщо людина звертається у невідкладному стані, первинна медична допомога надається за самозверненням незалежно від наявності декларації — у межах режиму роботи кабінету та годин прийому. Для планової допомоги за Програмою медичних гарантій варто звертатися до лікаря, з яким укладено декларацію. Якщо стан загрожує життю, телефонуйте 103 або 112.
Чи приймає сімейний лікар дітей?
Так, наші сімейні лікарі надають первинну медичну допомогу дорослим і дітям. Під час запису назвіть вік дитини, щоб ми правильно підготували візит.
Рецепти, направлення та документи
Як отримати електронний рецепт?
Лікар створює е-рецепт після консультації, якщо для нього є медичні показання. Номер рецепта та код погашення надходять через Дію, Viber або SMS — залежно від доступного каналу сповіщень в ЕСОЗ.
Як отримати електронне направлення?
Е-направлення формує лікар, коли консультація спеціаліста, обстеження або процедура потрібні для діагностики чи лікування. Після цього пацієнт може обрати заклад, який надає відповідну послугу за договором з НСЗУ, і записатися туди.
Як оформлюється лікарняний?
Зверніться до лікаря в день, коли через стан здоров’я не можете працювати. Після огляду та внесення медичного запису лікар, за наявності підстав, формує медичний висновок про тимчасову непрацездатність. На його підставі електронний лікарняний створюється автоматично.
Які довідки видає сімейний лікар?
Сімейний лікар оформлює медичні документи, що належать до його компетенції та передбачені законодавством. Для окремої довідки може знадобитися огляд, щеплення або додаткові обстеження. Перед візитом назвіть нам точну назву й мету довідки — ми підкажемо порядок.
Дані та повідомлення в ЕСОЗ
Як змінити номер телефону в ЕСОЗ?
Якщо маєте доступ до старого номера, зверніться до лікаря — зміну можна підтвердити кодом, що надійде на нього. Якщо старий номер недоступний, спочатку потрібно подати офіційний запит на скидання методу автентифікації, а після його виконання звернутися до лікаря для внесення нового номера. Переукладати декларацію через це не потрібно.
Чому не надходить повідомлення з рецептом або направленням?
Перевірте сповіщення в Дії та Viber, а також SMS. Якщо повідомлення немає, зверніться до лікаря: ми перевіримо актуальність номера й методу автентифікації в ЕСОЗ та підкажемо, як отримати потрібні дані.
Графік і робота кабінету
Куди звертатися поза графіком роботи?
Телефон кабінету працює відповідно до нашого робочого графіка. Якщо питання може зачекати, зателефонуйте нам у робочий час. Якщо допомога потрібна раніше, зверніться до найближчого медичного закладу, який працює у цей час. У разі раптового погіршення стану або загрози життю телефонуйте 103 або 112.
Чи працює кабінет під час відключень електроенергії?
Так, кабінет продовжує працювати під час відключень. Перед візитом радимо зателефонувати, якщо через тривале або аварійне відключення ситуація в місті може вплинути на графік.
Інформацію підготовлено за офіційними матеріалами НСЗУ, чинним Порядком надання первинної медичної допомоги, роз’ясненнями МОЗ та ЕСОЗ. В окремій ситуації остаточне рішення приймає лікар після оцінки стану пацієнта.